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고객서비스헌장 | 고객만족도조사 | 내국인면세점 운영개요

고객서비스헌장

고객헌장 개정
핵심서비스 이행표준 개정
- 투자가치를 극대화하는 JDC
  - 투자자에게 최적의 투자여건을 제공하기 위한 법제도적, 행정적 지원에 최선을 다하겠습니다.
  - 투자자의 편의를 위한 투자유치 상담실 운영과 One-Stop서비스를 구축하여 신속하고 정확한 투자정보를 제공하겠습니다.
- 최적의 기업 입주여건을 제공하는 JDC
  - 입주기업에 대한 규제철폐 및 조세감면 등의 제도적 지원과 인센티브 제공을 통하여 최적의 입주여건을 제공하겠습니다.
- 고품격 면세점 서비스를 제공하는 JDC
  - 면세점 이용고객에게 최고의 상품과 쾌적한 쇼핑공간을 제공하겠습니다.
  - 최상의 서비스를 제공하기 위하여 접점 직원들에 대하여 정기적인 서비스교육을 실시하고, 접점서비스에 대한 기준과 절차를 정하여 정기적인 서비스모니터링을 실시하겠습니다.
- 제주도민 삶의 질 향상에 기여하는 JDC
  - 친환경 개발과 청정1차 산업의 육성을 통하여 제주사회 발전에 기여하겠습니다.
    도민 소득창출 및 국제화 지원사업, 소외계층 지원사업 등 사회책임 경영을 적극적으로 실시하겠습니다.
고객을 맞이하는 자세
- 고객이 내방 하시는 경우
  - 우리는 항상 친절하고 상냥하게 고객을 맞이 하겠습니다.
  - 우리는 실명으로 고객님의 업무를 우선하여 처리하겠습니다.
  - 내방객이 5분이상 기다리지 않도록 최선을 다하겠습니다.
- 고객이 전화 하시는 경우
  - 벨이 3번이상 울리지 않도록 신속하게 받겠습니다.
  - 친절하고 명랑하게 소속과 이름을 밝힌 후 고객의 요구사항을 처리하겠습니다.
  - 처음 받은 직원이 책임지고 응대하며, 부득이 다른 사람을 바꾸어야 할 경우 양해를 구한 후 연결하겠습니다.
  - 담당자가 부재 중일때는 반드시 메모를 전달하여 복귀 후 30분이내에 처리해 드리도록 하겠습니다.
- 인터넷을 이용하시는 경우
  - JDC 홈페이지 및 면세점 홈페이지를 통해 고객상담실을 운영하여 고객이 필요하신 사항을 접수하고, JDC의 다양한 정보를 제공해 드리도록 하겠습니다.
  - 인터넷을 통하여 상담 및 민원을 신청하신 경우 24시간 이내에 답변을 드리도록 하겠습니다.
- 서면으로 문의하신 경우
  - 접수와 동시에 즉시 담당자에게 전달 되도록 하겠습니다.
  - 민원처리 기한을 준수하여 신속히 처리하며, 지연되는 일이 없도록 하겠습니다.

고객참여 및 의견제시 방법

저희들이 제공한 서비스에 대하여 불친절, 불만족을 느끼셨거나, 개선하여야 할 사항이 있을 경우 문서, 전화, 우편, FAX,인터넷 등을 통하여 의견을 제시해 주시면 7일 이내에 검토하여 그 결과를 통보해 드리겠습니다.
적극적으로 고객 여러분들의 서비스 불만과 의견을 수렴하기 위하여 고객만족도 조사를 매년 1회이상 실시 하고 그 결과를 발표, 서비스 개선의 지표로 삼겠습니다.
또한, 고객의 의견 제시에만 의존하지 않고 모니터요원을 활용, 자체 점검을 통하여 바로잡아 나가겠습니다.

고객의견 제시 및 서비스별 연락처

서비스명	해당 부서	전화	FAX
투자유치 상담 및 정보제공	투자유치팀/투자전략팀	(02) 3453-6501 (064)797-5510	(02)3453-1392 (064)745-5938
첨단과학기술단지 입주기업 상담 및 지원서비스	첨단과기팀	(064)797-5571	(064)745-5539
개발사업 안내 및 정보제공	전략사업단/휴양단지팀/ 테마파크팀/사업계획팀	(064)797-5541/5574 (064)797-5579/5537 (064)797-5531/5561	(064)745-5938 797-5545
면세상품 판매 및 이용객 서비스	영업팀/구매팀/통관팀	(064)740-9900 (064)740-9924/9945	(064)740-9905 740-9904
도민지원 사업안내 및 경영정보제공	홍보팀/경영기획팀	(064)797-5548/5558	(064)797-5501
제반 민원서류 발급 서비스	경영지원팀/인재개발팀/ 재무팀	(064)797-5500/5570	(064)797-5502
인터넷 : JDC 홈페이지 (www. jdcenter.com) JDC 지정면세점 홈페이지(www.jdcdutyfree.com) 주 소 : 제주도 제주특별자치도 제주시 도령로 174 현대해상빌딩 10층

잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치
- 면세상품 보상제도
  - JDC면세점에서 구입하신 상품에 불량이 발생한 경우, 해당상품에 대한 100% 교환/환불 처리는 물론 소정의 기준으로 보상해 드리도록 하겠습니다.
- 민원처리 지연 예고
  - 접수된 고객의견에 대하여는 다음의 처리기한 내에 답변을 드리고, 만약 처리가 늦어질 경우에는 그 사유와 예상 처리기한을 알리겠습니다.
  - 인터넷 홈페이지 ‘고객상담실’에 접수된 의견은 처리부서에서 1일이내
  - FAX, 우편민원은 처리 부서에서 3일 이내 (건의 사항은 7일 이내)
- 불친절 직원 시정
  - 직원의 불친절 등으로 불편을 겪으신 경우에는 정중하게 사과를 드리고, 해당 직원에게는 시정을 위한 교육을 실시하겠습니다.
  - 동일한 사유로 인한 불친절 민원을 연 3회 이상 받거나, 접객 업무에 부적격하다고 인정되는 직원은 인사상의 필요한 조치를 하겠습니다.
  - 각종 모니터링과 설문조사

담당부서 : 경영기획팀

담 당 자 :

오정훈 (☎064-797-5534)

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