본문 바로가기 메뉴 바로가기 푸터 바로가기

고객중심 서비스

이용안내

Home > 이용안내 > 고객헌장

고객헌장

JDC 고객서비스 헌장

ㅇ JDC 임직원 모두는 제주 미래가치 창출 글로벌 선도기업으로 도약하기 위해 최상의 서비스를 제공하며, 다음과 같이 고객 여러분을 위해 최선을 다하겠습니다.

  • 우리는 항상 고객의 의견을 존중하고, 고객의 입장에서 생각하고 행동하며, 고객과 함께 제주국제자유도시의 성공적 추진을 위하여 최선의 노력을 다하겠습니다.
  • 우리는 변화하는 국내외 환경 속에서 고객의 요구를 충족시킬 수 있는 서비스를 제공하기 위하여 끊임없이 노력하겠습니다.
  • 우리는 고객이 원하는 정보를 최대한 공개하여 투명경영을 실천해 나가겠습니다.
  • 우리는「부정청탁 및 금품 등 수수의 금지에 관한 법률」을 준수하여 국민 신뢰를 지키고 공정한 사회를 조성하는데 기여하겠습니다.
  • 우리는 고객에 대한 정보는 그 비밀을 보호하겠습니다.
  • 우리는 고객의 소리를 경청하여 최대한 경영에 반영하겠습니다.
  • 우리는 공공기관으로서 사회적 책임을 성실히 이행하겠습니다.
이와 같은 목표를 달성하기 위하여 우리는 고객에 대한 서비스 이행 기준을 설정하여 직원 모두가 성실히 준수할 것을 약속드립니다.

핵심 서비스 이행표준

ㅇ 투자자지원에 관한 사항

  • 투자자의 편의를 위해 신속하고 정확한 투자정보를 제공하고, 법제도적·행정적 서비스 지원에 최선을 다하겠습니다.

ㅇ 입주기업지원에 관한 사항

  • 입주기업에 대한 규제철폐 및 조세감면 등의 제도적 지원과 인센티브 제공을 통하여 최적의 입주여건을 제공하겠습니다.

ㅇ 면세사업에 관한 사항

  • 면세점 이용고객에게 최고의 상품과 쾌적한 쇼핑공간을 제공하겠습니다.
  • 최상의 서비스를 제공하기 위하여 접점 직원들에 대하여 정기적인 서비스교육을 실시하고, 접점서비스에 대한 기준과 절차를 정하여 정기적인 서비스모니터링을 실시하겠습니다.

ㅇ 항공우주사업에 관한 사항

  • 항공우주 과학문화 보급·확산 및 선도적 거점 박물관으로서 위상을 확보해 나가겠습니다.
  • 항공우주를 테마로 한 교육프로그램 개발·운영을 통해 미래 과학창의인재 양성을 위한 양질의 과학교육서비스를 제공하겠습니다.

ㅇ 제주도민(국민)지원에 관한 사항

  • 친환경 개발과 청정1차 산업의 육성을 통하여 제주사회 발전에 기여하겠습니다.
  • 도민 소득창출 및 국제화 지원사업, 소외계층 지원사업 등 사회책임경영을 적극적으로 실시하겠습니다.

ㅇ 사회적책임이행에 관한 사항

  • 건설현장 하도급 대금의 지연, 체불, 어음지급 등 불공정행위가 발생하지 않도록 하겠습니다.
  • 중소기업과의 동반성장을 위해 중소기업 제품을 적극 구매하겠습니다.

ㅇ 내부고객에 관한 사항

  • JDC 임직원은 상호 배려와 존중이 넘치는 사내 문화를 조성해 나가겠습니다.

고객응대 서비스 이행표준

ㅇ 고객이 전화 하시는 경우

  • 벨이 3번 이상 울리지 않도록 신속하게 받겠습니다.
  • 친절하고 명랑하게 소속과 이름을 밝힌 후 고객의 요구사항을 처리하겠습니다.
  • 처음 받은 직원이 책임지고 응대하며, 부득이 다른 사람을 바꾸어야 할 경우 양해를 구한 후 연결하겠습니다.
  • 담당자가 부재 중일때는 반드시 메모를 전달하여 복귀 후 30분 이내에 처리해 드리도록 하겠습니다.

ㅇ 고객이 내방 하시는 경우

  • 우리는 항상 친절하고 상냥하게 고객을 맞이하겠습니다.
  • 우리는 실명으로 고객님의 업무를 우선하여 처리하겠습니다.
  • 내방객이 5분 이상 기다리지 않도록 최선을 다하겠습니다.

ㅇ 인터넷을 이용하시는 경우

  • JDC 홈페이지 및 면세점 홈페이지를 통해 고객상담실을 운영하여 고객이 필요하신 사항을 접수하고, JDC의 다양한 정보를 제공해 드리도록 하겠습니다.상품과 쾌적한 쇼핑공간을 제공하겠습니다.
  • 인터넷을 통하여 상담 및 민원을 신청하신 경우 24시간 이내에 답변을 드리도록 하겠습니다.

ㅇ 서면으로 문의하신 경우

  • 접수와 동시에 즉시 담당자에게 전달 되도록 하겠습니다.
  • 민원처리 기한을 준수하여 신속히 처리하며, 지연되는 일이 없도록 하겠습니다.

ㅇ 고객참여 및 의견제시 방법

  • 저희들이 제공한 서비스에 대하여 불친절, 불만족을 느끼셨거나, 개선해야 할 사항이 있을 경우 문서, 전화, 우편, 팩스, 인터넷 등을 통하여 의견을 제시해 주시면 7일 이내에 검토하여 그 결과를 통보해 드리겠습니다.
  • 적극적으로 고객 여러분들의 서비스 불만과 의견을 수렴하기 위하여 고객만족도 조사를 매년 1회 이상 실시하고 그 결과를 발표, 서비스 개선의 지표로 삼겠습니다.

고객 의견제시 및 서비스별 연락처

서비스 명 해당부서 전화 FAX
JDC 대표전화 (064)797-5500
JDC 면세점 대표전화 (064)740-9900
투자유치 상담 및 정보제공 미래투자처 (064)797-5652 (064)797-5545
첨단과학기술단지 입주기업 상담 및
지원서비스
첨단사업처 (064)797-5526 (064)797-5670
사업안내 및 정보제공 관광산업처
의료산업처
교육산업처
(064)797-5637
(064)797-5669
(064)797-5657
(064)797-5699
(064)797-5545
(064)797-5938
항공우주박물관 이용 서비스 항공우주박물관처 (064)800-2114 (064)800-2100
면세상품 판매 및 이용객 서비스 영업처 (064)740-9900 (064)740-9905
도민지원사업 안내 기획조정실 (064)797-5764 (064)797-5501
경영정보 제공 기획조정실 (064)797-5556 (064)797-5507
제반 민원서류 발급 서비스 인사총무실 (064)797-5738 (064)797-5555
고객헌장 및 서비스 이행표준 관련 문의 일자리혁신팀 (064)797-5540 (064)797-5662

ㅇ 인터넷 / 주소

  • JDC 홈페이지 (www.jdcenter.com), JDC 지정면세점 홈페이지(www.jdcdutyfree.com), JDC 항공우주박물관 홈페이지(www.jdc-jam.com) , JDC 첨단과학기술단지 홈페이지(https://jeju-sp.com)
  • 제주특별자치도 제주시 첨단로 213-4 제주첨단과학기술단지 엘리트빌딩

만족도 조사

이 페이지에서 제공하는 정보에 대하여 어느 정도 만족하셨습니까?